60 jours pour fidéliser — Faire revenir vos clients et gagner plus sur chaque commande

Vos clients ne sont pas insatisfaits. Ils vous ont oublié.

Toute votre attention se porte sur l'entrée du magasin. Vous comptez les visiteurs, vous optimisez les publicités, vous cherchez du trafic. Pendant ce temps, la porte de sortie reste grande ouverte : les gens achètent une fois, et vous ne les revoyez jamais.

Votre chiffre d'affaires tient pourtant en une multiplication : nombre de clients × commandes par client × panier moyen. L'acquisition n'agit que sur le premier facteur, et c'est le plus cher des trois. Augmentez de 20 % les deux autres, et votre chiffre d'affaires progresse de 44 % — sans un euro de publicité supplémentaire.

Ce que vous obtenez

• 55 pages et 50 prompts prêts à copier-coller.
• Les huit séquences automatiques, écrites une fois et actives ensuite en permanence : panier abandonné, après-achat, bienvenue, réactivation, réassort, client fidèle, navigation sans achat, anniversaire — avec l'ordre de mise en place, de la plus rentable à la moins urgente.
• La règle de non-cumul — ce qui vous évite de perdre en trois semaines une liste construite en un an.
• Le coût réel d'un retour, poste par poste : il dépasse souvent votre marge unitaire, et presque personne ne fait ce calcul.
• Le panier moyen : six mécaniques, le calcul du seuil de livraison offerte, les lots dont la marge tient.
• Le parcours complet de ce que reçoit un client sur 90 jours, à vérifier contre le vôtre.
• Un chapitre entier sur ce qui est autorisé : consentement, avis, SMS, affichage des réductions.

Le programme

• Semaines 1 et 2 — Connaître ses clients : segments, cohortes, valeur client, six chiffres
• Semaines 3 et 4 — L'après-achat : colis, messages transactionnels, service client, avis
• Semaines 5 et 6 — Les huit séquences automatiques
• Semaine 7 — Le panier moyen : compléments, lots, seuil de livraison
• Semaine 8 — Parrainage, reconnaissance des fidèles, relation qui dure

À qui ce guide s'adresse

• Vous avez au moins trente clients et vous les perdez tous.
• Vous vendez, mais vous ne gagnez pas assez sur chaque commande.
• Vous voulez arrêter de tout recommencer chaque mois.

Ce que ce guide n'est pas

• Ce n'est pas une méthode pour rattraper un produit décevant. La fidélisation amplifie la qualité ; elle ne la crée pas.
• Ce n'est pas une promesse de résultat. Aucun chiffre n'est garanti.
• Ce n'est pas un guide qui vous apprendra à contourner les règles : le consentement, les avis et les mentions promotionnelles y sont traités sérieusement.

Questions fréquentes

Combien de clients faut-il pour appliquer la méthode ?
Au moins trente, idéalement cinquante. En dessous, vous pouvez tout mettre en place, mais vos chiffres ne voudront pas dire grand-chose.

Faut-il un outil payant ?
Non. Un outil d'envoi gratuit gérant les séquences et le désabonnement suffit pour tout le guide.

Ça marche si je vends un produit qu'on n'achète qu'une fois ?
Oui, mais autrement : le guide distingue les leviers selon le rythme de réachat de votre produit, et le panier moyen devient alors le levier principal.

Et le SMS ?
Traité, avec les conditions dans lesquelles il est autorisé en France et les cas où il apporte réellement plus que l'e-mail.

Format — PDF de 55 pages, lisible sur ordinateur, tablette et téléphone. Téléchargement immédiat après achat. Usage personnel.